Sepaş Enerji’nin ‘2025 Müşteri Memnuniyet Anketi’ sonuçları açıklandı ve genel memnuniyet skoru 91’e yükseldi. Şirket, 2022 yılına kıyasla 19 puanlık bir artış gösterdi. Abonelik ve bilgi güncelleme işlemlerinde de memnuniyet oranları sırasıyla 95 ve 94 puanla zirveye ulaştı.
Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya’da hizmet veren Sepaş Enerji, 2 milyondan fazla aboneye elektrik tedarik ediyor. Anket sonuçları, şirketin müşteri deneyimini geliştirmek için attığı adımların sahadaki yansımasını gösterdi.
2025 yılına ait sonuçlar, genel memnuniyet oranının 2021’de %76, 2022’de %72 iken %91’e çıktığını ortaya koydu. Son üç yıl içinde toplamda 19 puanlık bir iyileşme sağlandı.
İşlem bazlı memnuniyette de güçlü sonuçlar elde eden Sepaş Enerji, abonelik işlemlerinde %95 ve bilgi güncelleme işlemlerinde %94 memnuniyet oranına ulaştı. Fatura ödeme işlemlerinde bir önceki yıla göre %60 artış gözlemlendi.
Kanal bazlı memnuniyet sonuçları da olumlu bir tablo çizdi. Müşteri hizmetleri merkezi %95, çağrı merkezi ise %94 memnuniyet oranına ulaştı. Sepaş Cebinde uygulaması %87 memnuniyet oranıyla dikkat çekti.
İl bazlı sonuçlar, Sepaş Enerji’nin hizmet verdiği bölgelerdeki kalitesini dengeli bir şekilde yönettiğini gösterdi. Bolu’da %97,13, Sakarya’da %95,44, Kocaeli’de %94,21, Gebze’de %93,07, Düzce’de %92,23 memnuniyet oranları kaydedildi.