Sepaş Enerji, müşteri hizmetlerine daha kolay erişim sağlamak amacıyla Görüntülü İletişim Merkezi’ni hayata geçirdi. Bu uygulama, abonelerine görüntülü iletişim ve işaret dili ile iletişim seçeneği sunarak, erişilebilirliği artırmayı hedefliyor.
2024 yılında devreye giren merkez, şimdiye kadar yaklaşık 2 bin kullanıcıya hizmet verdi. Müşteri deneyimini dijitalleştirmeyi amaçlayan Sepaş Enerji, bu platform sayesinde abonelik ve fatura işlemlerinin hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirilmesine olanak tanıyor.
İşitme engelli bireyler için özel olarak sunulan işaret dili destekli görüntülü görüşme, bu hizmetin en önemli özelliklerinden biri. Müşteriler, herhangi bir aracıya ihtiyaç duymadan, doğrudan ve güvenli bir şekilde işlemlerini gerçekleştirebiliyor.
Sepaş Enerji, Görüntülü İletişim Merkezi ile engelli bireylerin abonelik işlemlerine engelsiz erişimini desteklemeyi amaçlıyor. Bu hizmet, kapsayıcı bir müşteri deneyimi sunmayı hedefliyor.
Görüntülü İletişim Merkezi, hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında hizmet veriyor. Kullanıcılar, Sepaş Enerji’nin web sitesi veya Sepaş Cebinde mobil uygulaması üzerinden bu hizmete kolayca ulaşabiliyor. Kullanıcı dostu tasarımıyla, iletişim desteğine ihtiyaç duyan müşterilerin süreçlerini daha etkin yönetmelerine olanak tanıyor.